飛躍新心社

曾經有人問過我，做志工有什麼好處嗎？驚聞此言，竟不知該如何回答是好，因為我們每一個人都不一樣，均會有各自的觀念及考量。說實話「好處」是什麼？什麼才叫好處？本人願在此就如何做好志工、合格的志工，以及做志工的好處，點滴的心得及體會告知每位志工同仁，願與所有志同道合的好朋友們分享。 　　

首先要感謝「中華救助總會」這個娘家孕育的我這個志工女兒，出於回饋之心，做志工至今已3年，這一路走來更要感謝我的先生，有他的支持與陪伴，才能長期在救總當志工，我同時也在“中華民國老人福利協進會”及“新住民關懷協會”等社團服務。 　　自做志工以來深刻體會到不僅要“愛心”更重要的是要有“耐心、同理心”及“真心”。

譬如說，在接聽電話服務時，我們常常會遇到一些家暴的案例，在這時候，不僅要耐心聽完對方訴求，還要針對對方問題，提供社會資源，如：法律扶助單位的聯絡電話、地址等；幫助案主進一步專業專業諮詢，還要即時給對方精神上的慰助，至少讓對方紓解心情，覺得有人知道他的悲傷，願意分擔一下痛苦，亦可以從我們這裡得到一些解決問題的辦法及希望。 　　

諮詢服務中我們也常會聽到各種方言，尤其對我們只會說國語的志工而言，真是一大考驗。為了訓練自己台語的聽、說能力，於平日強迫自己看台語的電視節目，時間久了自然耳熟能詳，對志願服務的工作確實有很大的幫助。

例如：有一次，我雖然沒有在值勤，剛好一位聽不懂台語的志工，接一通從南部打來的電話，講了半天台語雙方都著急無法溝通，我聽到了轉接過來才知道對方的訴求；因對方與前妻在大陸離婚婚，雖離婚了可是這位先生缺少相關的資料，至使先生回來後無法撤銷其配偶的姓名，得知這個狀況，我詳細告訴這個先生要補辦的一系列手續後，對方非常滿意連聲道謝。

對於求助的人，身為志工的我們都要有「同理心」、「應別人之急」，把別人的問題當作是自己的事。 　　

另有一次值班，接到一位女士由上海至電本會之求助電話，自己因有前婚姻孩子一人，本人已下崗（註：大陸的說法，即為退休之意。）與台灣先生交往時，先生及承諾要撫養小孩，要接運母子同來台，結果先生婚後卻無法兌現承諾，但這位女士因無法拋棄孩子而獨自來台，致使這段婚姻中段，由於久未聯絡也不知先生近況如何，想透過救總幫忙查詢究竟是尚在婚姻還是早已離婚。接到這樣的訴求電話我，也真是替對方著急，除了詳細記下對方提供的戶籍地等資料聯絡方式，並及時報告救總工作人員接續本案，經查證後也將結果回覆給上海這位小姐。我們在執勤時常會接到一些錯綜複雜的諮詢問題，但是我們這一群志工們會想即時解決，當志工確實要有很強的毅力，與對這份助人工作的堅定熱忱，才能勇往直前永不退縮，例如：自己曾在風雨交加的壞天氣去值班，即使渾身溼透也沒遲到，但那種滋味確實不好受，一次颱風天原訂的學習班要上課，事後又改為不上課，這樣的變更是需要通知到每位學員的，仍有一些是通知不到的，但我仍不放棄，直到通知完所有的人，我才安心的回家。學員們也都很感動用他們的話來說，若沒有接到我的電話，第二天一定會來上課，也一定會成為落湯雞。 　　

經歷如此種種大小事情，我自己真的感覺到了，應了那句「幫助別人，就是幫助自己」的良言，我在幫助別人的同時也不段的提升自己，當我與志工姐妹一同安養中心或老榮民住居慰問與團康表演時，當站在舞台上看見台下一張張的笑臉，及響起陣陣掌聲，得到快樂真是無法用言語表達。 　　

如今我是一名榮譽志工，當我休閒時，去有收費的公園或動物園遊玩時，可用志工榮譽證，享有免費優待，這種感激與自豪的心情油然而生；因為這張榮譽證不僅幫我節省了花費，且使我得到一種激勵，如同是在提示我：要繼續保持這份榮譽，繼續加油！在現今這個社會，我們雖然不能作偉大的事業，也成不了偉大的人，但是可以用偉大的愛，做我們能力所及的一些事情。這就是我做志工得到的好處及快樂，這些精神上的滿足與人生經驗的豐富是我最大的收穫，歡迎有心從事志願服務的朋友們，加入志工服務行列。